Кейсы
−30% времени руководителя: как собственник сети стоматологий вернула себе 2 дня в неделю
Сеть стоматологий, на подписке 4 месяца. Главный результат – не только в качестве звонков, но и в возвращённом времени руководителя.
Что было
Контроль звонков администраторов был ручным: собственник сама заходила в CRM, слушала записи и пыталась понять, где теряются пациенты.
«Нужно было прямо сидеть и слушать».
Что стало
Ежедневные уведомления в Telegram и транскрибации: не нужно слушать разговор – достаточно взглянуть на текст.
«Транскрибация мне прямо очень помогает. Одного взгляда достаточно, чтобы понять, в чём проблема».
Система подсветила не только ошибки в звонках, но и узкие места в процессах. После этого клиника:
отделила функцию оператора колл-центра от администратора и выделила отдельного человека на звонки;
разрешила записывать пациентов с острой болью в день обращения, в конец смены;
пересобрала воронки в CRM;
нашла типовое возражение «я перезвоню» и передала его в обучение;
через месяц увидела по цифрам, кто из администраторов аутсайдер, а кто локомотив.
Результат
−30% времени руководителя – «Два дня в неделю точно»
Первые управленческие выводы – через 1 месяц
Внутренний показатель: из красной зоны – в жёлтую, план почти закрыт
«Постепенно при помощи вашего сервиса начинаешь узкие горлышки находить и в бизнес-процессах что-то налаживать».
