+5% к конверсии за месяц: контроль отдела из 20 менеджеров

Автоподбор и импорт автомобилей, отдел продаж – почти 20 менеджеров. За первый месяц работы с «На Контроле» конверсия в продажу выросла на 4–5%.

Что было

Руководитель физически не успевал контролировать такой объём звонков. Прослушивалась лишь небольшая часть разговоров, поэтому было непонятно, где менеджеры теряют клиентов, какие ошибки повторяются и какие сделки под угрозой.

«Раньше это было большое что-то, которое просто слушало диалог».

Что стало

«На Контроле» стал ежедневным инструментом управления. Руководитель видит, кто не выявляет потребность, кто не обсуждает бюджет, кто не закрывает клиента на следующий шаг – и какие сделки в зоне риска.

«Видно, где люди проседают».

Что оценили особенно

• Отчёты по каждому менеджеру – для персональных разборов: «С этим отчётом я могу вытягивать продавца и полтора часа гонять его по этому отчёту».

• Уведомления о рисках – звонки, где клиент может сорваться, находятся сразу.

• Балльная оценка – менеджеры соревнуются: «У меня уже ребята устраивают соревнования, чтобы 100% набрать по всем баллам».

Результат

• +4–5% к конверсии в продажу за первый месяц

• ~20 менеджеров под ежедневным контролем

• 100% звонков проверяются вместо выборки

«За этот месяц выросла конверсия где-то на 4–5%. Для нашего бизнеса это очень много».